|
Wanneer behoor je tot de top van de payrollsector?
Een interview met Monique Ramondt, Commercieel Manager, en met Maurice Hennevelt, Marketing Manager, over onderscheidend vermogen, sales, doelgroepen en meer.
Oprichter met visie
Payroll Select is in 2002 opgericht door eigenaar Rick Simons. Simons werkte daarvoor bij Manpower. Hij signaleerde al vroeg een trend in de uitzendbranche: inleners, die zelf een medewerker hadden gevonden, maar deze niet op hun eigen payroll wilden nemen. Zo ontstond de payrolldienstverlening die begin 2000 nog incidenteel door uitzenders aan klanten werd aangeboden.
Rick Simons
Simons zag al snel dat dit een vlucht kon nemen. Het zou een belangrijke zelfstandige dienstverlening worden, waar hij met Payroll Select op in ging spelen. En hij heeft gelijk gekregen. Inmiddels is de arbeidsmarkt zodanig ontwikkeld dat payroll een zelfstandige sector is geworden.
Groei
Monique Ramondt: “De eerste vier jaren van haar bestaan groeide Payroll Select hard. De omzet werd jaarlijks meer dan verdubbeld. In de daarop volgende jaren werd steevast een groei gerealiseerd van 25 tot 30%. Om de organisatie meer stabiliteit te geven, heeft Payroll Select er in 2008 dan ook bewust voor gekozen de onstuimige groei af te remmen.”
Kwaliteit staat bovenaan
“De organisatie nam de tijd om het interne personeelsbestand vooral kwalitatief uit te breiden en om alle processen verder te optimaliseren. Niet langer is groei voor Payroll Select dan ook het belangrijkste, maar de kwaliteit van de dienstverlening die wordt aangeboden. Hierbij staat ook de werknemerstevredenheid van de payrollmedewerkers hoog in het vaandel.”
ABU-lid en VPO-lid
Payroll Select hanteert vanaf de oprichting van de onderneming de ABU CAO en is tevens sinds enige jaren officieel ABU-lid. Het bedrijf is groot voorstander van verdere professionalisering van de payrollsector. Daarom werd in 2009 ook het VPO-lidmaatschap aangevraagd. Begin 2010 is de benodigde NEN 4400-1 certificering behaald en sinds deze maand is het VPO-lidmaatschap dan ook officieel een feit.
Kennis in huis
Omdat potentiële opdrachtgevers steeds vaker bekend zijn met het fenomeen payroll worden de eisen die ze stellen aan de payroll-dienstverlening steeds hoger.
Payroll Select streeft er daarom naar om de payroll-dienstverlening zo kwalitatief mogelijk te verzorgen en investeert hierom zeer veel in de kennisopbouw binnen de eigen organisatie.
Bedrijfsprocessen
Ramondt: “In een markt die concurrerend is en waarbij sprake is van “lage” marges is het essentieel dat je de bedrijfsprocessen optimaal op orde hebt. Kennis en kunde moeten samen gaan met een efficiënt proces. Hiertoe blijven wij investeren om al onze repeterende operationele processen zoveel als mogelijk te automatiseren waardoor het foutpercentage nihil wordt en de kosten per verwerkt uur zo laag mogelijk zijn.
Daarnaast zijn al onze medewerkers ervan doordrongen dat wij staan voor service en kwaliteit. Dat is onze bedrijfscultuur. Het is leuk om te merken dat onze medewerkers zelf ook gretig zijn om hun kennis te vergroten. Ze willen niet voor elkaar onder doen, daardoor blijven ze scherp en bieden ze elkaar positieve competitie en samenwerking. Verder komen we als innovatieve speler regelmatig met vernieuwende dienstverleningsvormen. Voor dit maatwerk verzorgen we zelf de interne opleidingen en kennisoverdracht.”
Profilering in de markt
Ramondt: “We zijn een gedreven club van relatief jonge mensen met passie en enthousiasme. We werken aan het beste resultaat, zijn klantgericht en kijken goed naar wat er speelt bij onze opdrachtgevers. Onze organisatie is bovendien goed georganiseerd en wij hebben een duidelijke visie op wat we de komende jaren willen bereiken. Hierbij zal in ieder geval onze klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie onze onderscheidende factor zijn.”
Topspeler
Payroll Select wil groeien op basis van deze kwaliteit. Ramondt: “Gezien de ontwikkeling in de markt en de consolidatie die wij verwachten, willen wij juist nu fors verder groeien. Het is onze corporate doelstelling om binnen twee jaar, puur door organische groei, een jaaromzet te realiseren van ruim € 100 miljoen. En bovendien willen wij daarbij ook nog eens beste payroll dienstverlener van Nederland zijn.”
Onderscheidend
“Payroll is een technologie, een grotendeels geautomatiseerd proces. De onderscheidende factor zit in de service daaromheen.”
VPO-cijfers
Hennevelt: “Ik ben heel benieuwd naar de cijfers van de VPO. De benchmarking onder de VPO-leden geeft ons meer inzicht in de cijfers en in onze positie in de markt. Een groot deel van onze payroll valt nu nog onder de ABU-CAO, maar dat verandert door ons VPO-lidmaatschap. Ondanks het ontbreken van concreet cijfermateriaal, merken we overigens wel dat we een goede positie hebben in de markt.
Bekende naam
We hebben een hoge naamsbekendheid. Als je willekeurig aan iemand binnen onze doelgroep vraagt een aantal payrollers te noemen, dan zitten wij daar eigenlijk altijd wel bij.”
Reguliere payrolling en back office services
Hennevelt: “Onze dienstverlening bestaat uit twee belangrijke hoofdgroepen: reguliere payrolling en onze back office services. Met de reguliere payrolling richten wij ons op de eindklant, de inleners. Met back office services richten wij ons op intermediairs.”
Ramondt: “We zijn general specialist. Dit betekent dat we zowel zaken doen met het grootbedrijf als met het MKB, Ons werkterrein strekt zich feitelijk uit van de multinational tot een lokaal mkb-bedrijf. Tevens bieden wij diensten aan voor zelfstandig professionals zoals interimmers, freelancers en ZZP-ers.
Ook diensten voor andere varianten van werkrelaties
Hennevelt: “Het werken met welke vorm van arbeidsrelaties dan ook, brengt tal van handelingen met zich mee. En een groot deel van die handelingen kunnen worden uitbesteed aan Payroll Select. Net als de bijbehorende risico’s. Wij borgen het beheer van deze werkrelaties kwalitatief en in overeenstemming met de cao en de regelgeving. Daardoor kan onze klant zich richten op zijn eigen core business, het ontwikkelen van zijn eigen medewerkersteam, de uitbreiding van zijn opdrachten, omzet, enzovoort. Een kleine ondernemer moet zijn eigen bedrijf kunnen runnen en daarin niet worden gehinderd door een uitdijende personeelsadministratie. Grote bedrijven hebben hun eigen hrm-afdeling die ook beseft dat haar toegevoegde waarde niet schuilt in het verwerken van allerlei gegevens, maar in het ontwikkelen van human capital.”
Sales - nationaal en regionaal team
Ramondt: “Heel Nederland is ons speelveld. Onze website en profilering leveren spontane leads op. Prospects bellen ons en we hebben een groot netwerk van bestaande opdrachtgevers. Daarnaast hebben we een regionaal en een nationaal salesteam dat actief de markt benadert. De benadering van het regionale salesteam is specifiek gericht op de regionale MKB bedrijven. De grote nationale of internationale ondernemingen vragen om een andere benadering. Ons nationale salesteam is daar specifiek op ingericht.
Inspelen op vragen
Afhankelijk van de doelstellingen organiseren we netwerkbijeenkomsten, staan we op beurzen, werken we met Google Adwords of organiseren we belacties. We zijn een dynamische organisatie die snel kan inspelen op de vragen uit de markt.”
Payroll als verkoopproduct
Hennevelt: “In onze begintijd liepen we nog vaak op tegen de onbekendheid van de markt met het fenomeen payroll. Nu zijn de verkoopgesprekken veel meer inhoudelijk: wat zijn de voordelen, wat zijn de risico’s, waarin onderscheiden wij ons van andere aanbieders. Het niveau van de sales executive moet nu hoger zijn. Het gaat nu vooral om de kennis rondom het product payroll. Het is anders dan bij de verkoop van een auto waarbij je tegen de klant kunt zeggen: ga er eens in zitten, rijd er eens een rondje in, ervaar hoe die voelt. Nieuwe klanten moet in feite een dienst afnemen die ze nog niet eerder hebben ervaren en pas op het moment dat we daadwerkelijk zaken met elkaar doen, ervaren ze wat het allemaal aan voordelen oplevert.”
Personeel en flexibiliteit
‘Wie zijn payroll wil uitbesteden, gaat tegenwoordig met de besten om tafel zitten. Daardoor verandert het salesgesprek’,” zo bevestigt Ramondt.
Hennevelt: “Bedrijven zijn veel kritischer gaan kijken naar hun grootste kostenpost: dat is en blijft personeel. Ze stellen zichzelf de vraag: hoe ga ik er mee om, hoe kan ik flexibel blijven? De markt vraagt steeds meer flexibiliteit. Tegelijkertijd worden de medewerkers steeds mondiger. Zij zeggen sneller: ‘als ik het hier niet naar mijn zin heb, dan ben ik vertrokken’. Dat is dit jaar gelukkig weer iets minder door de recessie, maar die periode komt er toch weer aan door de vergrijzing en een mondige generatie medewerkers. Grote bedrijven moeten daar actief op inspelen. Wij zijn van origine een flexibel bedrijf. Een regulier bedrijf moet naast zijn bedrijfsvoering flexibel en kwalitatief omgaan met zijn medewerkers. Wij kunnen bedrijven in hun personeelsmanagement assisteren door snel te schakelen en door onze beperkte hiërarchie en onze reactiesnelheid. Daarin zit onze succesrate.”
HR Services
Payroll Select biedt ook reguliere salarisverwerking onder de naam HR Services. “Dat doen we omdat er organisaties zijn die bijvoorbeeld 80% van hun medewerkers via ons payrollen maar waarbij de overige 20% dan nog door de eigen P&O-administratie wordt verzorgd. We kregen dan ook steeds vaker de vraag van klanten om voor hen ook de personeelsadministratie en verloning van de vaste medewerkers te verzorgen. Onze HR Services houdt in dat wij de volledige salarisverwerking en alle daarbij behorende werkzaamheden voor de medewerkers die in dienst zijn bij onze opdrachtgevers verzorgen. Hierbij treden we dus niet op als juridisch werkgever, zoals bij payrolling. Dankzij de brede dienstverlening die wij bieden, kunnen we indien gewenst voor bedrijven het volledige administratietraject van het personeelsbeheer uit handen nemen.”
Alert zijn
“Sociale netwerken en corporate branding zijn belangrijk. Men is steeds kritischer en informatie wordt snel gedeeld. Vooral in de consumentenmarkt zie je dat al enkele jaren gebeuren. Daar moeten we ook voor waken in onze branche. Het is belangrijk dat je te allen tijde een goede dienstverlening biedt en open bent over alles wat er speelt. Vragen moet je snel en goed beantwoorden. Zo ook klachten snel en goed herstellen.
Met de toenemende concurrentie is optimale service aan zowel werknemers als opdrachtgevers van groot belang en je moet dus ook met beide groepen even sterk communiceren. Als de medewerkers tevreden zijn, is de opdrachtgever dat ook en zal hij meer geneigd zijn om klant te blijven.”
Kantoor in Zutphen
“Vanuit ons kantoor in Zutphen kunnen we uitstekend het landelijke klantenbestand bedienen. Zutphen ligt redelijk centraal en is geen dure vestigingsplaats.
Een ander voordeel van deze locatie is dat wij in staat zijn kwalitatieve medewerkers aan ons te binden. Daarbij is er nagenoeg geen ongewenst verloop wat maakt dat de kennis binnen de organisatie blijft.”
Sterke online service
Hennevelt: “Wij kunnen veel online afhandelen. En dat wordt de komende jaren alleen maar meer. We bieden online rapportages voor intermediairs, persoonlijke online pagina’s voor medewerkers en een zeer uitgebreid online urenregistratiesysteem. Voor alle vormen van dienstverlening bieden we een volledig geïntegreerde oplossing.”
Mensgericht
Ramondt: “Ook al zijn we online sterk, het persoonlijke aspect willen we niet uit het oog verliezen. We hebben immers wel met mensen te maken! Het laatste dat we willen, is achter een 0800 nummer verdwijnen. Wij zijn gewoon voor iedereen bereikbaar. We hebben een specifieke servicedesk voor medewerkers en een team van ervaren accountmanagers voor onze klanten.”
Foto’s: Guus Pauka
Tekst: Hinke Wever
Meer Payroll Select nieuws
|
